РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
FIT SERVICEНовосибирскtoday
About the job
Руководитель клиентского сервиса в сеть автосервисов FIT SERVICE. Задача: выстроить систему клиентского сервиса как конкурентное преимущество, управление процессами на всех каналах коммуникации, работа с метриками (NPS, повторные обращения) и развитие команды из 20+ человек
Requirements
- Опыт управления клиентским сервисом от 3 лет в крупных компаниях (ритейл, банки, телеком, производство)
- Системное мышление: связь скриптов, нагрузки, обучения и метрик
- Опыт внедрения стандартов и выстраивания пути клиента
- Навыки контроля качества: чек-листы, калибровки, речевая аналитика
- Опыт развития команды: найм, обучение, мотивация
Source: Telegram channel Ловец вакансий 🙌🏻
Employer contact is hidden
Sign up and upload your resume to unlock the direct contact for this job and a personal feed of similar ones from hundreds of Telegram channels. First 3 days free, no card.
Get the employer's contact